Artículo · The International Journal of Design Education · 2025
El diagrama no es solo una forma de representar un proceso: también es una herramienta cognitiva y comunicativa. Este artículo lo examina dentro de las metodologías de diseño de servicios, con atención especial al modelo Double Diamond.
Tras revisar las prácticas habituales —investigación de escritorio y de campo, métodos participativos, personas, blueprints y mapas de experiencia—, el estudio compara el Double Diamond con varias alternativas recientes (Triple Diamond de Zendesk, Design Odyssey y Open-Cycle) e identifica tres límites: la rigidez de las transiciones entre fases, la simplificación de los procesos iterativos y la falta de una etapa para replantear el reto de diseño entre la investigación y la ideación.
A partir de seis casos académicos, propone el tiempo y la complejidad como ejes para visualizar la dinámica de un proyecto, y defiende el diagrama como un modo de pensar: uno que externaliza el conocimiento, sincroniza procesos y apoya la pedagogía del diseño.
Ficha
Artículo: The Diagram as Rosetta: Academic Review and Proposal for Improvement in the Methodological Diagramming of Service Design
Autores: Juan Luis Roquette Rodríguez-Villamil, Fernando Manuel Alonso Pedrero, Aitor Acilu
Revista: The International Journal of Design Education, 20 (1): 85-115
Año: 2025
DOI: 10.18848/2325-128X/CGP/v20i01/85-115
EN — The article examines the diagram as a critical cognitive and communicative tool in Service Design. Comparing the Double Diamond with emerging alternatives, it points to rigid phase transitions, oversimplified iteration and the lack of a reframing stage, and proposes time and complexity as axes to visualize project dynamics. Roquette Rodríguez-Villamil, Alonso Pedrero and Acilu, The International Journal of Design Education, 2025.